Onafhankelijke klachtencommissie

Wat doet een klachtencommissie?

De klachtencommissie beoordeelt eerst of jouw klacht door de klachtencommissie kan worden behandeld. De regels hiervoor staan in het reglement. Deze beslissing krijg je binnen 14 dagen.

Hoe gaat het verder?

Als de klachtencommissie jouw klacht behandelt, wordt de Alliantie daarna gevraagd om op de klacht te reageren. Je ontvangt een uitnodiging voor een hoorzitting. Daarbij is ook de betrokken medewerker van de Alliantie aanwezig. Op de hoorzitting wordt de klacht besproken. Soms vinden de deelnemers op de hoorzitting alsnog een oplossing. Als dat niet zo is, dan schrijft de klachtencommissie binnen 3 weken een advies over de klacht. De directie van de Alliantie neemt daarna binnen een maand een beslissing over het advies. 

Wie zijn lid van de klachtencommissie?

De klachtencommissie is onafhankelijk en heeft een eigen reglement. De commissie bestaat uit 5 leden die niet bij de Alliantie werken:

Klacht indienen bij klachtencommissie

Wil je een klacht indienen bij de klachtencommissie? Dat kan zo:

• Stuur een e-mail naar de onafhankelijke klachtencommissie.
• Stuur een brief naar Klachtencommissie, Postbus 105, 1200 AC Hilversum.
• De klachtencoördinator die jouw klacht heeft behandeld, kan de klacht ook voor je doorsturen naar de Klachtencommissie.